お客さま本位の業務運営宣言

• お客様に耳を傾け、ご意向に沿った手続き方法を選択していただくため、対面でナビゲーションシステムをはじめ不備レス、ペーパーレスとなる事で対応品質向上を図ります。
• 丁寧に説明する時間をいただくために、お客さまが余裕をもって更改手続きのスケジュール調整ができるよう満期のご案内を早めに実施します。
• お客さまの健康改善に向けた行動を後押しするため、適したサービス提供や提案をします。
• 地震や台風、水害等の災害時、SNSを活用し緊急連絡を行い保険金が速やかにお支払できる態勢をとります。
• お客さまとの距離を縮め接点を増やすため、SNSを活用しモバイルSOMPOチャットルームの開設数を増やします。
• 当社は「お客さま本位の業務運営」方針の定着度合を客観的に評価するための成果指標（KPI）として以下の指標を設定します。
  

  【KPI目標値】※Key Performance Score（重要業績評価指標）

  ・新モデル手続き率_90%
  ・自動車28日前早期更改率_90%
  ・モバイルSOMPOチャットルーム新規開設_150件
  ・ひまわり生命マイリンククロス登録率_40%